Vilkår

Vilkår for qat20

Dette er reglene for å bruke qat20. De gjelder mellom restauranten («dere») og Indokalo AS («vi»).

Utkast. Sist endret 6. oktober 2026.

Kort fortalt

• Dette er en prøveversjon. KI-en er ikke koblet til noen telefon ennå.
• KI-en svarer bare ut fra det dere har godkjent, og den bekrefter aldri et bord.
• Dere kan sette tjenesten på pause når dere vil.
• Prisen er ikke bestemt ennå.

Hvem avtalen gjelder

qat20 er en tjeneste fra Indokalo AS, org.nr. 937 822 553, Nygardsvegen 36, 5419 Fitjar. Tjenesten er laget for restauranter i Norge.

Den som setter opp qat20 for en restaurant, må ha lov til å gjøre det på vegne av restauranten.

Prøveversjonen

Akkurat nå er qat20 en prøveversjon. KI-en er ikke koblet til noen telefon, og den svarer ikke på samtaler. Dere kan sette opp restauranten og se hva KI-en ville svart gjestene.

Ikke sett opp viderekobling på telefonen ennå. Dere har ikke fått noe KI-nummer å koble til.

Hva tjenesten gjør

Når telefonen er koblet til, gjør KI-en fire ting:

• Den sier med en gang at den er KI-assistenten til restauranten.
• Den svarer på spørsmål ut fra opplysningene dere har godkjent, for eksempel åpningstider, adresse, meny og parkering.
• Den tar imot ønsker om bord: navn, antall gjester, dato, klokkeslett og telefonnummer. Ønsket går til dere som en forespørsel.
• Den tar imot en beskjed når den ikke kan hjelpe. Har dere valgt «KI først, så menneske», kan den sette over til en av dere.

KI-en snakker norsk med gjestene.

Hva KI-en aldri gjør

• Den later aldri som den er et menneske.
• Den finner ikke på åpningstider, priser, retter eller noe annet. Vet den ikke svaret, sier den det.
• Den bekrefter aldri et bord, og den lover ikke bord, rabatter eller unntak.
• Den garanterer aldri noe om allergi eller hva maten inneholder. Den viser til personalet.
• Den tar ikke imot kortnummer eller betaling.
• Den ringer aldri ut for å selge noe.

Ved fare for liv og helse ber KI-en den som ringer om å ringe 113, 110 eller 112.

Tre måter telefonen kan gå på

Dere velger én av tre måter, og dere kan bytte senere:

• KI når dere ikke rekker det: Telefonen ringer hos dere først. Er det opptatt, eller ingen svarer, går samtalen til KI-en.
• KI hele tiden: Alle samtaler går rett til KI-en.
• KI først, så menneske: KI-en svarer. Spør gjesten om noe KI-en ikke kan, eller ber om et menneske, setter KI-en over til et nummer dere har valgt. Det må være et annet nummer enn hovednummeret til restauranten. Ellers går samtalen i ring.

Viderekoblingen setter dere opp selv. På mobil taster dere en kode som dere får av oss. Har dere sentralbord eller fasttelefon, er det teleoperatøren deres som setter opp viderekoblingen. Koden ##002# slår av all viderekobling.

Dette har dere ansvaret for

• At opplysningene dere godkjenner er riktige, og at dere retter dem når noe endrer seg. KI-en svarer gjestene ut fra dem.
• Å svare gjester som har bedt om bord. Et ønske om bord er ikke en bestilling før dere har bekreftet det.
• Å svare på spørsmål om allergi og hva maten inneholder.
• At telefonnumrene dere oppgir, er numre dere har lov til å bruke.
• At nettadressen dere limer inn, er restaurantens egen side. Vi leser bare offentlige sider.
• Å sette opp viderekoblingen, og å slå den av hvis dere ikke vil bruke qat20 lenger.

Bruk og tak

Hver kunde har to tak: hvor mange minutter KI-en kan snakke i måneden, og hvor lenge én samtale kan vare. Dere får varsel når 80 prosent av minuttene for måneden er brukt. KI-en skal aldri kutte en samtale stille midt i.

[Avklares: hvor høye takene skal være, og hva som skjer når taket er nådd. Forslag: 300 minutter i måneden og 10 minutter per samtale.]

Hvis KI-en ikke svarer

Teknikk kan svikte. Planen er at samtalen da går til et reservenummer hos dere eller til telefonsvarer, så ingen samtaler blir borte. Dette er ikke bygd ennå. Det skal være testet før en ekte kunde blir koblet til.

[Avklares: hva vi lover om oppetid, og hva som gjelder hvis tjenesten er nede.]

Pris og betaling

Prisen er ikke bestemt ennå. Det er ingen betaling i prøveversjonen.

[Avklares: pris, betalingsmåte og hva som skjer hvis en regning ikke blir betalt.]

Pause og oppsigelse

Dere kan sette tjenesten på pause på kundesiden når dere vil, og slå den på igjen.

[Avklares: hvordan dere sier opp, hvor lang oppsigelsestiden er, og hva som skjer med opplysningene etterpå.]

Personvern

Restauranten er behandlingsansvarlig for opplysninger om gjestene, og qat20 er databehandler. Hver kunde får en databehandleravtale med oss. Les mer i personvernerklæringen.

Feil og ansvar

En KI kan høre feil eller misforstå. Derfor bekrefter den aldri et bord, og derfor viser den til dere når den ikke vet svaret.

[Avklares: hvem som har ansvaret hvis noe går galt, og hvor langt ansvaret går. Skrives av advokat.]

Endringer i vilkårene

[Avklares: hvordan vi varsler om endringer, og hvor lang tid i forveien.]

Lov og uenighet

[Avklares: hvilken lov som gjelder for avtalen, og hvor en uenighet skal løses.]

Kontakt

Indokalo AS
Nygardsvegen 36, 5419 Fitjar

[Avklares: e-postadresse og telefonnummer for kunder.]